使用说明
第一节课
孩子通过视频见到老师，两人在同一个共享屏幕上玩：听一听，看图片，猜一猜，再大声说出答案。老师能看到孩子看到的内容，并马上帮忙。没有分数，也没有测验。游戏只要一个词，然后再多一个词，每一次尝试都受欢迎。
- 25 分钟，免费，一位老师陪一个孩子。 老师都是来自 See Guru 的真人教师，See Guru 是 speakykid 背后的公司，他们都获准教授儿童。预约这节课无需银行卡。
- 在浏览器里上课。 无需安装：孩子从儿童区进入，那是 speakykid.com 上属于孩子自己的部分。
- 用英语，按孩子的节奏。 老师说英语，并按您孩子的情况调整节奏。孩子屏幕上的按钮和提示是孩子的语言。
- 以奖励结束。 孩子会看到“今天做了什么”、这节课的单词和 10 颗奖励星星。老师选定后，孩子还会在课程地图上得到一座岛屿，课程将从那里开始。
- 为报告而录像。 与老师的课会录像，用于撰写课程报告和检查课程质量。录像不会显示在家长中心：您会收到老师的建议和课程报告。录像会在课后 30 天删除。
体验课之前：3 件事。
检查摄像头和声音
请在上课要用的设备上检查。带摄像头的电脑或平板最合适，耳机能帮孩子听清老师。请使用最新版的 Chrome 或 Safari，不要用其他应用内置的浏览器。没有摄像头？课照常进行：老师能听到孩子的声音。
检查摄像头和声音向老师介绍您的孩子
如果账户主页显示“帮助老师做好准备”，请回答其中的几个简短问题：孩子喜欢什么，您最看重什么，以及老师需要了解的任何事。如果没有显示，您什么都不用做。老师会用这些回答来备课。小助手 Speaky 和撰写课程报告的 AI 也会使用您从列表中选择的回答（孩子喜欢什么、您的目标、孩子如何与新认识的人相处），但绝不会使用您自己写的文字。您自己写的内容只有老师和我们的客服团队能看到，所以请不要写姓氏和健康信息。
打开账户主页提前 15 分钟打开课程
点击开课前 15 分钟发来的提醒中的链接：无需验证码即可打开课程，“把链接发到电脑上”可以把链接转发到电脑或平板。或者在家长中心点击“打开孩子专区”。上课页面会在开始前 15 分钟打开，里面有摄像头检查和一个简短的热身游戏。老师到了，屏幕上会有提示，孩子点击“出发”即可。
打开儿童区
上课时：您的角色。
- 待在附近。 帮孩子打开课程并检查声音，然后留在随叫随到的地方。4 到 6 岁的孩子在开头几分钟可能希望有大人陪在身边。
- 不要替孩子回答。 停顿和答错都是学习的一部分，老师知道怎么帮忙。小声提示答案，会拿走孩子自己尝试的机会。
- 一起庆祝。 表扬尝试，而不是分数。课后问问哪里好玩，让孩子把星星给您看。
课后：您会看到什么，接下来做什么。
- 一条消息，告知课已上完，通过电子邮件发送；如果您已连接 Telegram，也会发到 Telegram。
- “体验课已完成”卡片，在账户主页上，其中有“老师的建议”：“起点”（孩子的等级和地图上的岛屿）和“建议的上课频率”（每周上几节课）。老师标注后，卡片还会显示“做得好的地方”和“接下来要练习的内容”。
- 报告，稍后出现在报告中：这节课的内容、“本课单词”，以及“晚饭时问一问”的一个问题。
- 接下来做什么。 问一问晚饭问题，让孩子在“我的单词”里玩一玩新单词，再决定是否报名课程。除非您选择了课程，否则不会收取任何费用。
如果孩子进不去。 请从家长中心用“打开孩子专区”重新打开课程，使用 Chrome 或 Safari，并确认设备已联网。提醒中的链接只能用一次，只能在一台设备上使用，有效时间从课前一小时到开课后 30 分钟；“把链接发到电脑上”会发送一条新链接。如果老师迟到，屏幕上会有提示，15 分钟后您可以继续等，也可以另选时间。如果孩子迟到，老师会在开课后等待最多 15 分钟；之后这节课可能被记为缺席。还是不行？联系我们。
孩子的安全与隐私
- 只有一对一
- 课堂上只有孩子和老师，没有小组课。孩子专区里也没有和其他人的聊天。
- AI 功能须经您同意
- 语音伙伴 Speaky 和语音单词检查，只有在家长同意后才会开启。与 Speaky 对话时，摄像头一开始是关闭的。家长可以随时在家长中心撤回同意。
- 大人的决定由大人来做
- 改约或取消课程、更换老师和付款，都需要先通过大人验证。
- 不给孩子看广告
- 孩子专区没有广告，也没有广告追踪工具，搜索引擎也不会收录。
与老师上完课后，AI 会根据课堂录像为您写一份简短报告。录像会在课后 30 天删除。
课程和老师
- 免费体验课
- 每位孩子都可获得一次：25 分钟真人老师在线视频课程。该课程不算作地图上的跳石。每个家庭最多享有 3 次体验课，如需更多请联系客服。在开始前取消的体验课不计入这 3 次。每个孩子的体验课在 30 天内最多可改期 2 次。
- 体验课后的老师建议
- 老师会为孩子选定起始岛屿，建议每周上 2、3 或 4 次课程，并写一条英文简评。建议内容会显示在账户主页上体验课卡片内。如无建议，默认从 Hello Island 开始。
- 课程进行方式
- 课程 25 分钟，通过浏览器直接上课，无需安装软件。孩子从儿童区进入，您可以在上课的设备上，从家长中心点击“打开孩子专区”进入。带热身游戏的等待页面会在开始前 15 分钟打开，老师一到，进入教室的入口就会打开。体验课可通过短信中的链接免验证码进入，“把链接发到电脑上”会把这条链接发到另一台设备。
- 常规排课
- 您只需选择上课日期和时间，系统会自动为孩子预约课程老师的系列课程。如老师某天已无空余，该节课会暂存余额并优先推荐其他临近空档。可在课表中，通过“更改时间”调整课时。
- 课程报告
- 上完课后，在报告中会出现一份课后报告：包括本节课内容、学得很好和需要在家练习的地方、本课单词（如果您的母语不是英语，会显示翻译）、一个“晚饭时问一问”的问题，以及老师的评语（如有）。报告是根据课堂录像生成的，所以需要一段时间才会显示。录像本身不会显示在家长中心，并会在课后 30 天删除。 如果您不希望课程被录制，请联系客服：没有录像时，报告中只有老师写的内容。
- 取消和调整课程
- 距离课程开始超过4小时取消这节课，该课会退回课时余额。距离课程开始4小时以内，这节课不能再调整；如果取消，该课按已上课计算（仍从余额中扣除但地图上不会点亮任何石头）；距离课程开始不到30分钟，需通过客服取消。如需调整课程，请在距离课程开始超过4小时时在课程卡片内选择“更改课程”。免费体验课在开始前4小时之前可以调整或取消，之后只能通过客服。
- 更换老师
- 在正式课上点击“更换老师”：在“首页”，按钮位于课程卡片的“更改课程”里；在课表中，按钮在该课旁边。然后选择“只换这节课”或该日该时间剩下的所有课。只换一节课时会打开日历：“任意老师，最早的时间”显示所有有空的老师，“时间不变，更换老师”保留原来的时间。换剩下的所有课时，选择在该时间有空的老师，或选择“换新老师，另选日期或时间”。确认前您会看到新老师，新老师没空的日期仍由当前老师上课。免费体验课没有这个按钮；距离开始4小时以内，请联系客服。如需让我们为您寻找新老师，请在“孩子与设置”中点击“更换老师”：无需说明原因，一天内会找到新老师，已付费的课程保留。
- 在另一台设备上
- 在“孩子与设置”中，“在另一台设备上打开”会显示一个二维码和一个链接，无需登录即可打开孩子专区。链接 24 小时内有效，所以请只发给您的孩子。通过“添加手机号”，孩子还可以用自己的号码在自己的手机上登录。
套餐、付款和消息
- 套餐和价格
- 只有套餐，没有课时包：月付套餐每月续费，直到您关闭续费，没有最短期限；也可选择 6 或 12 个月的课程，每月比月付套餐便宜 5% 或 10%。每个套餐每周 2、3 或 4 节课。无论哪位老师上课，每个家庭的价格都一样，付款前会以您的货币显示。按月付款。月付套餐的每次付款提供该月的课时，下个月的课时会提前预约，以保留您每周固定的上课时间；课程则在首次付款后，全部课时一次性到账。
- 多个孩子
- 一份订单、一次付款最多可覆盖 5 个孩子，每个孩子有自己的老师和课表。每门新课程的家庭优惠为：2 个孩子 5%，3 个及以上 10%；已在进行的课程保持原价。
- 体验课后的优惠
- 在提供该优惠的地方，从您首次打开优惠的那一刻起 48 小时内，第一门课程的第一个周期可优惠 10%。附带体验课结果的消息中有一个链接，可打开已选好您的孩子和建议每周课时数的结账页面；该链接只能用一次。无需优惠码，“首页”会显示截止时间。每个家庭只能获得一次该优惠。
- 续费与付款失败
- 月付套餐每月续费，直到您在“课程”中关闭续费：之后套餐在您已付款的月份结束时终止，为下个月预约的课时会被释放，之后不会再扣款。6 或 12 个月的课程会按相同时长续费，除非您关闭续费；关闭续费不会缩短已付费的课程，其付款照常继续。续费按续费通知中写明的价格计算，更改套餐从下一个月或下一个周期起按您确认的价格生效。如果价格涨幅超过 25%，课程不会自动续费。不提供暂停。如果付款失败，之后的课会被冻结，但套餐不会取消，付款后课时会回到原位。在月付套餐中，未付款月份的课会在 7 天后暂停；如果支付服务商停止尝试，套餐将终止。您可能收不到相关消息，所以如果课时从课表中消失，请查看“课程”。
- 退款与撤回
- 购买后 14 天内且在课程第一节课之前，可全额退款。在欧洲经济区、英国和瑞士，您还可以在 14 天内通过“撤回合同”撤回合同：已上的课按课程价格结算。在以色列，您可以在购买后 14 天内通过“提前结束课程”取消：课程第一节课之后，您需支付已上的课的费用，以及课程价格的 5% 或 100 NIS 的费用，以较低者为准。此后以及在其他国家，同一个按钮用于申请结束课程。它总是发送申请，客服会先书面答复，再做任何更改。用银行卡支付的款项退回到银行卡，用“余额”支付的款项退回到“余额”。
家长中心各部分的用途。
- 学习进度：“本周”概览和“标记为已学会的单词”。
- 消息：与孩子老师的聊天。老师用英语回复，通常一天内。付款和课表问题请联系客服，不要发在这里。
- 课程：课程、付款和续费，以及退款和撤回按钮。
- 余额（如有显示）：您充值或退回的钱。可用于购买新课程；每月续费从您的银行卡扣款。
- 孩子与设置：每个孩子的档案和老师、添加孩子、“在另一台设备上打开”（打开孩子专区的链接或二维码）、孩子登录用的自己的手机号、用于接收消息的 Telegram 和电子邮件。
- 数据与隐私：Speaky 的记忆、AI 功能开关、导出您的数据或删除档案。
在家如何协助学习
需要您做的事。
- 第一节课之前： 登录，连接 Telegram 以接收提醒，如有需要允许使用 Speaky，并检查摄像头和声音。
- 体验课之后： 在“首页”阅读老师的建议并做决定：体验课后的优惠有效期为 48 小时。
- 每周： 保持固定课表，阅读课程报告并问“晚饭时问一问”的问题，提前改期或取消课。
常见问题解答
- 我的孩子一点英语都不会，见到生人还害羞。体验课适合我们吗？
- 适合。第一节课就是为初次见面准备的：图片、单个的词和游戏，按孩子的节奏来。老师说英语，所以对初学的孩子来说，图片和游戏会把意思讲明白，孩子屏幕上的按钮是孩子的语言。第一节课安安静静也没关系：老师不会催促。
- 上课需要准备什么？
- 一台电脑或平板（最好带摄像头）、网络连接，以及最新版的 Chrome 或 Safari。有耳机更好。无需安装任何东西，一切都可以提前测试：检查摄像头和声音。
- 孩子进不了课堂，怎么办？
- 从家长中心用“打开孩子专区”重新打开课程，请使用 Chrome 或 Safari，不要在其他应用内打开。如果是体验课，“把链接发到电脑上”会把新链接发到另一台设备。如果仍然不行，请马上联系客服。
- 我需要坐在孩子旁边吗？
- 请待在附近，尤其是头几节课，以及孩子 4 到 6 岁时：帮忙打开课程并检查声音。然后让孩子自己回答。大人替答，孩子就失去了练习的机会。
- 体验课之后会怎样？必须付费吗？
- 不必。体验课免费，也无需银行卡。账户主页会显示老师的建议：从哪个岛屿开始，每周上几节课。如果您想继续，就在那里选择套餐：随时可以关闭的月付套餐，或每月更便宜的 6 个月或 12 个月课程。在提供该优惠的地方，从您首次打开优惠的那一刻起 48 小时内，月付套餐的第一个月或课程的第一个周期可优惠 10%。
- 课程多少钱？可以退款吗？
- 价格取决于每周的课数（2、3 或 4 节）和套餐：月付，或 6 个月或 12 个月的课程。无论哪位老师上课，价格都一样，付款前会以您的货币显示。首次购买后 14 天内且在套餐第一节课之前，可全额退款；其他情况见套餐、付款和消息。
- 课会被录下来吗？谁能看到我写的关于孩子的内容？
- 与老师的课会录像，用于撰写课程报告和检查课程质量。录像不会显示在家长中心，并会在课后 30 天删除。如果您不希望课程被录制，请联系客服：没有录像时，报告中只有老师写的内容。您自己写的关于孩子的内容，只有老师和我们的客服团队能看到；Speaky 和撰写报告的 AI 只使用您从列表中选择的回答。
- 每次都是同一位老师吗？
- 是的。课程的课都约在同一位老师那里，课程也可以由体验课的老师继续带。如果想换一位，请在正式课上点击“更换老师”（在“首页”的“更改课程”里或在课表中），只换这节课或换掉该时间剩下的所有课；也可以在“孩子与设置”中点击，请我们为您寻找新老师：无需说明原因，已付费的课保留。
- 我们有一节课上不了，怎么办？
- 距离上课还有 4 小时以上时，可在课程卡片中用“更改课程”调整时间。在开始前 4 小时以上取消的课会退回已付费课程的余额。剩 4 小时或更短时，课程不能再调整，如取消则按已上课计算；剩 不到 30 分钟时只有客服可以取消。免费体验课在开始前 4 小时之前可以调整或取消，之后只能通过客服。缺席的课不会退回余额。
- 课上过了，但小英雄没动，为什么？
- 课程完成且老师将其主题标记为已掌握后，石头才会被填满。在老师结束这节课并保存这一决定之前，地图会等待。如果老师选择重复该主题，这节课算已完成，并给出 10 颗星星，但小英雄留在原来的步骤。体验课不填石头：它确定起始岛屿。
- 我们有两个孩子，怎么安排？
- 每个孩子都有自己的档案、老师和课表，以及自己的免费体验课（一个家庭最多 3 节；需要更多请联系客服）。您可以在家长中心切换孩子。一份订单、一次付款最多可覆盖 5 个孩子。有 2 个孩子在我们这里学习时，每门新课程优惠 5%；3 个或以上时，优惠 10%。
- 遇到问题如何反馈？
- 请发邮件 support@speakykid.com，或通过 Telegram @speakykid_bot 或 WhatsApp +1 442-222-2841 联系。