Combien de leçons reste-t-il, comment fonctionne le renouvellement et comment arrêter la formule ?
Sur la page « Cours », vous voyez combien de leçons il reste et la date du prochain paiement. La formule se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, jusqu’à ce que vous désactiviez le renouvellement, et nous vous écrivons avant le renouvellement. Vous ne souhaitez pas de nouvelle période ? Appuyez sur « Désactiver le renouvellement » : tous les cours payés restent disponibles jusqu’à la fin de la période.
Étape par étape
- Dans l’espace parents, ouvrez « Cours ».
- En haut s’affichent « Leçons restantes » et « Prochain paiement ». Chaque leçon effectuée est déduite du cours, et une leçon annulée à temps y est remise.
- La partie « Renouvellement » indique quand commence la prochaine période, et avec quelle formule.
- Vous ne souhaitez pas de nouvelle période ? Appuyez sur « Désactiver le renouvellement ». Il est indiqué : « La désactivation ne vous retire rien : tous les cours payés restent disponibles jusqu’à la fin de la période. » Vous pouvez revenir en arrière avec « Réactiver le renouvellement ».
- Vous voulez changer le nombre de leçons ou la durée de la formule pour la prochaine période ? Appuyez sur « Changer de formule ».
Avant le renouvellement
Pour une formule de 6 ou 12 mois, nous vous écrivons 14 jours avant le renouvellement. Pour le forfait mensuel, nous vous envoyons un rappel avant le premier renouvellement.
Comment savoir si c’est bon
Après « Désactiver le renouvellement », la partie « Renouvellement » affiche : « Le renouvellement est désactivé ; la formule s’arrête à la fin de la période ».
Quelque chose ne fonctionne pas ?
Vous souhaitez arrêter la formule plus tôt
Sur la page « Cours », dans « Arrêter la formule plus tôt », appuyez sur « Envoyer une demande ». Le support Speakykid vous écrira au sujet de l’argent et des leçons restantes avant tout changement.
Vous changez d’avis juste après l’achat
La page « Cours » affiche « Annuler l’achat » avec les conditions et la date limite. Les conditions complètes figurent dans les conditions d’utilisation.
Commande familiale (plusieurs enfants, un seul paiement)
La désactivation du renouvellement s’applique à tous les profils de la commande. Pour modifier la formule d’un seul profil, écrivez à support@speakykid.com.
Une question ?
Maya, l’assistante IA de Speakykid, répond sur WhatsApp. Pour un arrêt anticipé ou un remboursement, c’est l’équipe support qui répond.