Comment ça marche

1Le premier cours

Votre enfant rencontre un enseignant en visioconférence, et tous deux jouent sur un même écran partagé : ils écoutent, regardent des images, devinent et disent la réponse à voix haute. L’enseignant voit ce que voit l’enfant et aide aussitôt. Il n’y a ni notes ni tests. Un jeu demande un mot, puis un autre, et chaque essai est le bienvenu.

• 25 minutes, gratuit, un enfant avec un enseignant. Les enseignants sont de vrais enseignants de See Guru, l’entreprise derrière speakykid, agréés pour enseigner aux enfants. Aucune carte bancaire n’est nécessaire pour réserver le cours.
• Dans le navigateur. Rien à installer : l’enfant entre depuis l’espace enfant, la partie de speakykid.com réservée à l’enfant.
• En anglais, au rythme de l’enfant. L’enseignant parle anglais et règle le rythme sur votre enfant. Les boutons et les explications sur l’écran de l’enfant sont dans la langue de l’enfant.
• Elle se termine par une récompense. L’enfant voit « Ce que tu as fait aujourd’hui », les mots du cours et 10 étoiles de récompense. Une fois que l’enseignant l’a choisie, l’enfant reçoit aussi l’île de la carte du programme où le cours commencerait.
• Enregistrée pour le rapport. Les cours avec un enseignant sont enregistrés afin de rédiger le rapport du cours et de vérifier la qualité des cours. L’enregistrement n’est pas affiché dans l’espace parents : vous recevez la recommandation de l’enseignant et le rapport du cours. Il est supprimé 30 jours après le cours.

Avant l’essai : 3 choses.

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   Vérifiez la caméra et le son

   Faites-le sur l’appareil où aura lieu le cours. Un ordinateur ou une tablette avec caméra convient le mieux, et avec un casque l’enfant entend mieux l’enseignant. Utilisez la dernière version de Chrome ou de Safari, pas un navigateur à l’intérieur d’une autre application. Pas de caméra ? Le cours a lieu quand même : l’enseignant entendra l’enfant.

   Tester la caméra et le son →
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   Parlez de votre enfant à l’enseignant

   Si la page d’accueil du compte affiche « Aidez à préparer le cours », répondez à ses courtes questions : ce que votre enfant aime, ce qui compte le plus pour vous et tout ce que l’enseignant devrait savoir. Si elle n’y est pas, vous n’avez rien à faire. L’enseignant utilise les réponses pour préparer les cours. Speaky, l’assistant, et l’IA qui rédige le rapport du cours utilisent aussi les réponses que vous choisissez dans les listes (ce que votre enfant aime, votre objectif, comment votre enfant aborde les nouvelles personnes), jamais votre propre texte. Ce que vous écrivez vous-même n’est vu que par l’enseignant et notre équipe du support, alors laissez de côté les noms de famille et les informations de santé.

   Ouvrir la page d’accueil →
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   Ouvrez le cours 15 minutes avant

   Appuyez sur le lien du rappel envoyé 15 minutes avant : il ouvre le cours sans code, et « Envoyer le lien sur l’ordinateur » le renvoie vers l’ordinateur ou la tablette. Ou appuyez sur « Ouvrir l’espace enfant » dans l’espace parents. L’écran du cours s’ouvre 15 minutes avant le début, avec une vérification de la caméra et un court jeu d’échauffement. Quand l’enseignant est là, l’écran l’indique et l’enfant appuie sur « C’est parti ».

   Ouvrir l’espace enfant →

Pendant le cours : votre rôle.

• Restez à proximité. Aidez à ouvrir le cours et à vérifier le son, puis restez à portée de main. Les enfants de 4 à 6 ans peuvent vouloir un adulte à leurs côtés pendant les premières minutes.
• Ne répondez pas à la place de l’enfant. Une pause et une mauvaise réponse font partie de l’apprentissage, et l’enseignant sait comment aider. Une réponse soufflée enlève son essai à l’enfant.
• Fêtez cela. Félicitez l’essai, pas le score. Après le cours, demandez ce qui était amusant et laissez l’enfant vous montrer ses étoiles.

Après le cours : ce que vous verrez et quoi faire ensuite.

• Un message indiquant que le cours est terminé, par e-mail et sur Telegram si vous l’avez connecté.
• La carte « Le cours d’essai a eu lieu » sur la page d’accueil du compte, avec « La recommandation du prof » : « Point de départ » (le niveau et l’île de votre enfant sur la carte) et « Rythme conseillé » (cours par semaine). Quand l’enseignant les renseigne, la carte affiche aussi « Ce qui a bien marché » et « À travailler ensuite ».
• Le rapport dans Rapports, un peu plus tard : ce qui a été abordé pendant le cours, « Les mots du cours » et une question « À demander au dîner ».
• Quoi faire ensuite. Posez la question du dîner, laissez l’enfant jouer avec les nouveaux mots dans « Mes mots » et décidez pour le cours. Rien n’est facturé tant que vous n’en choisissez pas un.

Si l’enfant n’arrive pas à entrer. Rouvrez le cours depuis l’espace parents avec « Ouvrir l’espace enfant », dans Chrome ou Safari, et vérifiez que l’appareil est connecté. Le lien du rappel fonctionne une fois, sur un seul appareil, d’une heure avant le cours jusqu’à 30 minutes après son début ; « Envoyer le lien sur l’ordinateur » en envoie un nouveau. Si l’enseignant est en retard, l’écran l’indique, et après 15 minutes vous pouvez attendre ou choisir un nouvel horaire. Si l’enfant est en retard, l’enseignant attend jusqu’à 15 minutes après le début ; ensuite, le cours peut être marqué comme manqué. Ça ne marche toujours pas ? Écrivez-nous.

2Sécurité et vie privée de l’enfant

Uniquement en tête-à-tête

En cours, il n’y a que l’enfant et son ou sa prof, sans groupe. L’espace enfant ne contient aucune messagerie avec d’autres personnes.

L’IA seulement avec votre accord

Speaky, l’ami vocal, et la vérification orale des mots ne fonctionnent qu’après l’accord d’un parent. Pendant les échanges avec Speaky, la caméra est d’abord désactivée. L’accord se retire à tout moment dans l’espace parents.

Les décisions d’adulte restent aux adultes

Déplacer ou annuler un cours, changer de prof et payer passent par une vérification réservée aux adultes.

Pas de publicité pour les enfants

L’espace enfant n’affiche aucune publicité, n’utilise aucun traceur publicitaire et n’est pas indexé par les moteurs de recherche.

Après un cours avec l’enseignant ou l’enseignante, l’IA vous rédige un court rapport à partir de l’enregistrement du cours. Les enregistrements sont supprimés 30 jours après le cours.

3Les cours et l’enseignant

Le cours d’essai gratuit

Chaque enfant en bénéficie : 25 minutes avec un enseignant en visioconférence. Cela ne compte pas comme une pierre sur la carte. Une famille a droit à trois cours d’essai gratuits ; si vous en souhaitez davantage, contactez le support. Un cours d’essai annulé avant son début ne compte pas dans ces trois. Le cours d’essai d’un enfant peut être déplacé 2 fois au maximum en 30 jours.

La recommandation du prof après l’essai

L’enseignant choisit l’île de départ, suggère le rythme hebdomadaire (2, 3 ou 4 cours) et rédige une courte note en anglais. Tout ceci apparaît sur la page d'accueil du compte, dans la carte du cours d’essai. Si aucune recommandation n’a été saisie, l’enfant commence à Hello Island.

Déroulement d'un cours

25 minutes dans le navigateur, dans la salle de cours : rien à installer. L’enfant entre depuis l’espace enfant, que vous ouvrez depuis l’espace parents avec « Ouvrir l’espace enfant » sur l’appareil du cours. L’écran d’attente avec un jeu d’échauffement s’ouvre 15 minutes avant le début, et l’entrée dans la salle s’ouvre dès que l’enseignant y est. Pour le cours d’essai, le lien du SMS l’ouvre sans code, et « Envoyer le lien sur l’ordinateur » envoie ce lien à un autre appareil.

Un planning régulier

Choisissez une fois les jours et horaires, et les cours sont réservés avec l’enseignant du cours. Si celui-ci est indisponible à une date, le cours reste dans le solde et d’autres créneaux proches sont proposés. Vous pouvez modifier les horaires dans le planning, via « Changer les horaires ».

Rapports de cours

Après un cours, un rapport apparaît dans Rapports : ce qui a été abordé, ce qui s’est bien passé, ce qu’il faut réviser à la maison, les mots du cours (avec une traduction si votre langue n’est pas l’anglais), une question « À demander au dîner » et le commentaire de l’enseignant, s’il y en a un. Le rapport est rédigé à partir de l’enregistrement du cours, il met donc un certain temps à apparaître. L’enregistrement lui-même n’est pas affiché dans l’espace parents et est supprimé 30 jours après le cours. Si vous ne souhaitez pas que les cours soient enregistrés, écrivez au support : sans enregistrement, le rapport ne contient que ce qu’écrit l’enseignant.

Annuler et déplacer

Un cours annulé plus de 4 heures avant son début revient au solde. À 4 heures ou moins, le cours ne peut plus être déplacé, et si vous l’annulez, il est comptabilisé comme tenu (il est déduit du solde mais ne remplit aucune case sur la carte) ; à moins de 30 minutes, il ne peut être annulé que via le support. Pour déplacer un cours, appuyez sur « Modifier le cours » sur la carte du cours plus de 4 heures avant son début. Le cours d’essai gratuit peut être déplacé ou annulé jusqu’à 4 heures avant son début, ensuite uniquement via le support.

Changer d’enseignant

Sur un cours payant, appuyez sur « Changer d’enseignant » : dans « Accueil », le bouton est sur la carte du cours, sous « Modifier le cours », et dans le planning, à côté du cours. Choisissez ensuite « Seulement ce cours » ou tous les cours restants à ce jour et à cette heure. Pour un seul cours, un calendrier s’ouvre : « N’importe quel enseignant, au plus tôt » montre tous les enseignants disponibles, et « Même horaire, autre enseignant » garde l’heure. Pour tous les cours restants, choisissez un enseignant disponible à cette heure, ou « Un autre jour ou une autre heure, avec un changement d’enseignant ». Vous voyez le nouvel enseignant avant de confirmer, et les dates où cet enseignant n’est pas disponible restent avec l’enseignant actuel. Le cours d’essai gratuit n’a pas ce bouton, et à 4 heures ou moins du début, écrivez au support. Pour nous demander de trouver un nouvel enseignant, appuyez sur « Changer d’enseignant » dans « Enfants et paramètres » : inutile d’en donner la raison, un nouvel enseignant est trouvé sous un jour, et les cours déjà payés restent acquis.

Sur un autre appareil

Dans « Enfants et paramètres », « Ouvrir sur un autre appareil » affiche un QR code et un lien qui ouvrent l’espace enfant sans connexion. Le lien fonctionne pendant 24 heures, envoyez-le donc uniquement à votre enfant. Avec « Ajouter un téléphone », l’enfant peut aussi se connecter sur son propre téléphone avec son propre numéro.

4Formules, paiements et messages

Formules et prix

Des formules, sans forfaits : une formule mensuelle qui se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous la désactiviez, sans durée minimale, ou un cours de 6 ou 12 mois qui coûte chaque mois 5 % ou 10 % de moins que la formule mensuelle. Chaque formule comprend 2, 3 ou 4 cours par semaine. Le prix est le même pour toutes les familles, quelle que soit la personne qui enseigne, et vous le voyez dans votre devise avant de payer. Le paiement est mensuel. Avec la formule mensuelle, chaque paiement donne les cours de ce mois, et ceux du mois suivant sont réservés à l’avance pour garder vos horaires de la semaine ; avec un cours de 6 ou 12 mois, tous les cours payants sont crédités d’un coup après le premier paiement.

Plusieurs enfants

Une commande et un paiement peuvent couvrir jusqu’à 5 enfants, chacun avec son enseignant et son planning. La réduction famille est de 5 % pour 2 enfants et de 10 % à partir de 3, sur chaque nouveau cours ; les cours déjà en route gardent leur prix.

L’offre après l’essai

Là où elle est proposée, la première période du premier cours est 10 % moins chère pendant 48 heures à partir du moment où vous ouvrez l’offre pour la première fois. Le message avec le résultat du cours d’essai contient un lien qui ouvre le paiement avec votre enfant et le nombre de cours par semaine recommandé déjà choisis ; il ne fonctionne qu’une fois. Aucun code n’est nécessaire, et « Accueil » indique jusqu’à quand. Une famille ne reçoit l’offre qu’une seule fois.

Renouvellement et paiement échoué

La formule mensuelle se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous désactiviez le renouvellement dans « Cours » : elle prend alors fin à la fin du mois que vous avez payé, les cours réservés pour le mois suivant sont libérés, et plus rien n’est prélevé. Un cours de 6 ou 12 mois se renouvelle pour la même durée, sauf si vous désactivez le renouvellement ; le désactiver ne raccourcit jamais un cours déjà payé, et ses paiements continuent. Le renouvellement se fait au prix indiqué dans l’avis de renouvellement, et un changement de formule s’applique à partir du mois ou de la période suivante, au prix que vous avez confirmé. Si le prix a augmenté de plus de 25 %, le cours ne se renouvelle pas tout seul. Il n’y a pas de pause. Si un paiement échoue, les cours à venir sont gelés sans que la formule soit annulée, et ils reprennent leur place une fois le paiement effectué. Avec la formule mensuelle, les cours d’un mois impayé sont suspendus après 7 jours, et si le prestataire de paiement cesse ses tentatives, la formule prend fin. Vous ne recevrez peut-être pas de message, donc si des cours disparaissent du planning, consultez « Cours ».

Remboursements et rétractation

Dans les 14 jours suivant l’achat et avant le premier cours payant, le remboursement est total. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez aussi vous rétracter du contrat dans les 14 jours avec « Rétractation » : les cours déjà tenus sont payés au prix du cours. En Israël, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l’achat avec « Arrêter le cours plus tôt » : après le premier cours payant, vous payez les cours déjà tenus et des frais de 5 % du prix du cours ou de 100 NIS, le montant le plus bas. Plus tard, et dans les autres pays, le même bouton demande l’arrêt du cours. Il envoie toujours une demande, et le support répond par écrit avant tout changement. L’argent payé par carte revient sur la carte, et l’argent payé depuis votre Solde revient sur votre Solde.

À quoi sert chaque partie de l’espace parents.

• Progrès : le résumé « Cette semaine » et « Mots marqués comme appris ».
• Messages : un chat avec l’enseignant de l’enfant. L’enseignant répond en anglais, en général sous un jour. Les paiements et le planning vont au support, pas ici.
• Cours : le cours, ses paiements et son renouvellement, ainsi que les boutons de remboursement et de rétractation.
• Solde, là où il est affiché : l’argent que vous ajoutez ou qui vous est remboursé. Utilisez-le pour payer un nouveau cours ; les renouvellements mensuels sont débités sur votre carte.
• Enfants et paramètres : le profil et l’enseignant de chaque enfant, l’ajout d’un enfant, « Ouvrir sur un autre appareil » (un lien ou un QR code vers l’espace enfant), le propre téléphone de l’enfant pour se connecter, Telegram et l’e-mail pour les messages.
• Données et confidentialité : la mémoire de Speaky, les réglages des fonctions d’IA, l’export de vos données ou la suppression du profil.

5Comment aider à la maison

Ce qui vous revient.

• Avant le premier cours : connectez-vous, connectez Telegram pour les rappels, autorisez Speaky si vous le souhaitez et vérifiez la caméra et le son.
• Après le cours d’essai : lisez la recommandation de l’enseignant dans « Accueil » et décidez : l’offre après l’essai dure 48 heures.
• Chaque semaine : gardez le planning régulier, lisez le rapport du cours et posez la question du dîner, et déplacez ou annulez les cours à l’avance.

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   Un planning régulier

   Seules les cours font avancer le héros, l’essentiel est donc de garder un rythme régulier. Les jours et horaires sont choisis une fois pour tout le cours.

   Choisir les jours et horaires →
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   Caméra et son avant le cours

   Vérifiez à l’avance l’ordinateur ou la tablette, et ouvrez l’espace enfant pour votre enfant quand l’heure du cours approche : l’écran d’attente s’ouvre 15 minutes avant, et la salle dès que l’enseignant y est. Avec un casque, l’enfant entend mieux l’enseignant.

   Vérifier la caméra et le son →
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   Le rapport et la question du dîner

   Lisez le rapport après le cours et posez la question « À demander au dîner ». Laissez l’enfant raconter avec ses propres mots, sans en faire un test.

   Ouvrir les rapports →
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   Un peu de révision avant le cours

   Appuyez sur « Se préparer pour le cours » sur la carte de l’île avec l’enfant : c’est un jeu avec les mots du prochain cours. Il n’est pas utile d’y rester longtemps : les étoiles des jeux sont limitées à 30 par jour.

   Ouvrir l’espace enfant →
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   Déplacez les cours à l’avance

   Si un cours ne convient pas, déplacez-le ou annulez-le plus de 4 heures avant son début. Un cours annulé est alors remis au solde.

   Ouvrir le planning →

6Questions fréquentes

Mon enfant ne connaît pas l’anglais et est timide avec les nouvelles personnes. Le cours d’essai est-il pour nous ?

Oui, le premier cours est conçu pour une première rencontre : des images, des mots isolés et des jeux, au rythme de votre enfant. L’enseignant parle anglais : pour un enfant qui débute, ce sont donc les images et les jeux qui expliquent, et les boutons sur l’écran de l’enfant sont dans la langue de l’enfant. Une premier cours silencieuse, ce n’est pas un problème : l’enseignant ne force pas.

De quoi avons-nous besoin pour un cours ?

Un ordinateur ou une tablette, de préférence avec caméra, une connexion internet et la dernière version de Chrome ou de Safari. Un casque aide. Il n’y a rien à installer, et vous pouvez tout tester à l’avance : Tester la caméra et le son.

L’enfant n’arrive pas à entrer dans le cours. Que faire ?

Rouvrez le cours depuis l’espace parents avec « Ouvrir l’espace enfant », dans Chrome ou Safari et pas à l’intérieur d’une autre application. Pour le cours d’essai, « Envoyer le lien sur l’ordinateur » envoie un nouveau lien à un autre appareil. Si cela ne suffit pas, écrivez tout de suite au support.

Dois-je m’asseoir à côté de mon enfant ?

Restez à proximité, surtout pendant les premiers cours et avec les enfants de 4 à 6 ans : aidez à ouvrir le cours et à vérifier le son. Ensuite, laissez l’enfant répondre. Quand un adulte répond, l’enfant perd l’entraînement.

Que se passe-t-il après le cours d’essai ? Faut-il payer ?

Non. L’essai est gratuit et ne demande aucune carte bancaire. La page d’accueil du compte affiche la recommandation de l’enseignant ou de l’enseignante : l’île de départ et le nombre de cours par semaine. Si vous voulez continuer, vous y choisissez une formule : une formule mensuelle que vous pouvez désactiver à tout moment, ou un cours de 6 ou 12 mois qui coûte moins cher chaque mois. Là où l’offre est affichée, le premier mois de la formule mensuelle, ou la première période d’un cours, coûte 10 % de moins pendant 48 heures à partir du moment où vous ouvrez l’offre pour la première fois.

Combien coûte un cours, et peut-on être remboursé ?

Le prix dépend du nombre de cours par semaine (2, 3 ou 4) et de la formule : mensuelle, ou un cours de 6 ou 12 mois. Il est le même quelle que soit la personne qui enseigne, et vous le voyez dans votre devise avant de payer. Dans les 14 jours suivant le premier achat, et avant que le premier cours de la formule ait lieu, le remboursement est total ; les autres cas sont dans Formules, paiements et messages.

Le cours est-il enregistré ? Qui voit ce que j’écris sur mon enfant ?

Les cours avec un enseignant sont enregistrés afin de rédiger le rapport du cours et de vérifier la qualité des cours. L’enregistrement n’est pas affiché dans l’espace parents et est supprimé 30 jours après le cours. Si vous ne souhaitez pas que les cours soient enregistrés, écrivez au support : sans enregistrement, le rapport ne contient que ce qu’écrit l’enseignant. Ce que vous écrivez vous-même sur votre enfant n’est vu que par l’enseignant et notre équipe du support ; Speaky et l’IA qui rédige le rapport n’utilisent que les réponses que vous choisissez dans les listes.

Est-ce que ce sera le même enseignant à chaque fois ?

Oui. Les cours payants sont réservés avec un seul enseignant, et le cours peut continuer avec l’enseignant de l’essai. Si vous en voulez un autre, appuyez sur « Changer d’enseignant » sur un cours payant (dans « Accueil » sous « Modifier le cours », ou dans le planning), pour ce cours ou tous les cours restants à cet horaire, ou dans « Enfants et paramètres » pour nous demander d’en trouver un : vous n’avez pas à en donner la raison, et les cours que vous avez payés restent acquis.

Nous ne pouvons pas assister à un cours. Que faire ?

Déplacez-le avec « Modifier le cours » sur la carte du cours plus de 4 heures avant son début. Un cours annulé plus de 4 heures avant son début revient au solde de cours payés. À 4 heures ou moins, il ne peut plus être déplacé et il est comptabilisé comme tenu s’il est annulé, et à moins de 30 minutes seul le support peut l’annuler. Le cours d’essai gratuit peut être déplacé ou annulé jusqu’à 4 heures avant son début, ensuite uniquement via le support. Un cours manqué ne revient pas au solde.

Le cours a eu lieu, mais le héros n’a pas avancé. Pourquoi ?

Une pierre se remplit quand le cours est terminé et que l’enseignant marque son thème comme acquis. Tant que l’enseignant n’a pas clôturé le cours et enregistré cette décision, la carte attend. Si l’enseignant choisit de répéter le thème, le cours compte et rapporte ses 10 étoiles, mais le héros reste sur l’étape. Le cours d’essai ne remplit aucune pierre : elle fixe l’île de départ.

Nous avons deux enfants. Comment cela fonctionne-t-il ?

Chaque enfant a son propre profil, son propre enseignant et son propre planning, ainsi que sa propre cours d’essai gratuit (jusqu’à 3 par famille ; au-delà, écrivez au support). Vous passez d’un enfant à l’autre dans l’espace parents. Une commande et un paiement peuvent couvrir jusqu’à 5 enfants. Quand 2 enfants apprennent chez nous, chaque nouveau cours coûte 5 % de moins ; à partir de 3, 10 % de moins.

Où écrire en cas de problème ?

Envoyez un email à support@speakykid.com, sur Telegram @speakykid_bot ou WhatsApp +1 442-222-2841.