Comment payer la formule, et que faire si le paiement échoue ?
Dans l’espace parents, ouvrez « Cours » (ou « Paiement de la formule »), choisissez le nombre de cours par semaine, la formule et le mode de paiement, vérifiez dans le récapitulatif le montant débité aujourd’hui et appuyez sur « Passer au paiement ». Le paiement se fait par carte bancaire, et les données de la carte sont conservées par le prestataire de paiement. Le paiement n’a pas abouti ? Sur la page « Cours », appuyez sur « Réessayer ».
Étape par étape
- Dans l’espace parents, ouvrez « Cours ». Si vous n’avez pas encore de formule, « Paiement de la formule » s’ouvre. Après le cours d’essai, vous pouvez aussi commencer depuis la carte du cours d’essai, avec le bouton « Continuer avec » suivi du prénom de l’enseignant ou de l’enseignante.
- Dans « Qui va suivre le cours », choisissez votre enfant.
- Dans « Combien de cours par semaine », choisissez le nombre de cours.
- Dans « Formule », choisissez « Mensuel », « 6 mois » ou « 12 mois ».
- Pour une formule de 6 ou 12 mois, dans « Comment payer », choisissez « Payer en une fois » ou « Payer chaque mois ».
- Vous avez un code promo ? Appuyez sur « Vous avez un code promo ? ».
- Dans « Votre commande », vérifiez « Débité aujourd’hui » et la ligne sur le renouvellement, cochez la case d’accord et appuyez sur « Passer au paiement ».
- Saisissez les données de votre carte sur la page de paiement.
Comment savoir que tout a fonctionné
Sur la page « Cours », un message indique « Paiement reçu » et que la formule de votre enfant a commencé, ainsi que « Étape suivante : choisissez les horaires des cours. » Appuyez sur « Choisir le planning de la semaine ».
La confirmation de paiement est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez saisie, et les paiements figurent sur la page « Cours ». Pour chaque paiement, vous pouvez appuyer sur « Télécharger la facture ».
Quelque chose ne fonctionne pas ?
« Le paiement n’a pas abouti et aucun montant n’a été débité. » s’affiche
Appuyez sur « Réessayer » : vous revenez à la même formule.
« Le paiement est en cours de confirmation » s’affiche
Ne payez pas une deuxième fois. Actualisez la page « Cours » dans une minute.
Un message indique que le premier paiement pour votre enfant n’a pas abouti
La formule n’a pas encore commencé. Vous pouvez appuyer sur « Payer maintenant » pour la même formule, ou sur « Choisir une autre formule ».
« Échec du paiement » s’affiche sur une formule en cours
Les cours sont gelés jusqu’au règlement du montant dû. Appuyez sur le bouton de paiement du message, et les cours reprennent.
Double débit, ou paiement effectué mais pas de formule
Écrivez-nous, et nous vérifierons. Sur votre relevé bancaire, le paiement apparaît sous le nom SEE GURU INC : See Guru encaisse les paiements de Speakykid.
Une question ?
Maya, l’assistante IA de Speakykid, répond sur WhatsApp aux questions sur les cours et les tarifs.